Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji:
Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji z zakupów w naszym sklepie. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy, zgodnie z poniższymi zasadami.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą dokonamy zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu oraz zgodności zakupionego produktu z Umową Sprzedaży. Wszystkie roszczenia reklamacyjne należy przekazywać Sprzedawcy mailowo pod adresem kontakt@narex.pl.
Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.
Warunki zwrotu:
Produkt musi być zwracany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu wewnętrznym. Opakowanie nie może być otwarte, a produkt musi zawierać dokładnie tę samą ilość towaru, co w momencie zakupu (np. ilość kapsułek lub saszetek).
Aby proces zwrotu mógł zostać zrealizowany, wymagane jest wypełnienie formularza zwrotu. Formularz ten jest dostępny na naszej stronie internetowej i powinien być dołączony do przesyłki zwrotnej.
Procedura zwrotu:
Wypełnienie formularza – Pobierz i wypełnij formularz zwrotu, który jest dostępny na naszej stronie internetowej. Formularz ten powinien być dokładnie wypełniony, zawierać wszystkie wymagane informacje oraz być dołączony do zwracanego produktu.
Wyślij wypełniony formularz zwrotu na adres mailowy zwroty@narex.pl
Wysyłka zwrotu – Spakuj zwracany towar zgodnie z naszymi wytycznymi i odeślij go na adres naszego magazynu logistyczno-dystrybucyjnego, który zostanie podany w formularzu zwrotu. Pamiętaj, że za przesyłkę zwrotną odpowiada kupujący, co oznacza, że koszty związane z odesłaniem produktu nie są zwracane przez sklep.
Paczkę należy wysłać samodzielnie na adres:
Magazyn Logistyczny Narex
ul. Marywilska 26 / K8-A5,
03-228 Warszawa
Z dopiskiem numeru zamówienia.
Koszty zwrotu:
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Zalecamy wybór metody przesyłki, która umożliwia śledzenie paczki, aby uniknąć problemów związanych z zagubieniem przesyłki.
Zwrot płatności:
Po otrzymaniu zwróconego towaru i sprawdzeniu, czy spełnia on warunki zwrotu, dokonamy zwrotu należności na wskazane przez Ciebie konto bankowe. Zwrot płatności zostanie zrealizowany w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu.
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają produkty:
- ulegające szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli zostały otwarte i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
